Приёмная комиссия, которая не спит, не ест и не просит премию — в отличие от меня

Кресло стоматолога, вторник, без десяти семь. Рот забит ватными валиками, бор визжит у корня, а телефон в кармане халата — моего, не докторского, я сама его туда сунула, — трясётся с упорством дятла, долбящего сухое дерево. Тридцать восьмое сообщение за час. «Курс стартует в понедельник или во вторник?» Мычу врачу что-то вроде «подождите», и большим пальцем, не глядя, набираю ответ вслепую.

Опечатка. Ещё одна. Врач укоризненно цокает языком и откладывает бор — видимо, решил, что клиентка спятила.

А клиентка не спятила. Клиентка — я — руковожу приёмной комиссией небольшой онлайн-школы, и на дворе август, тот самый месяц, когда все разом хотят «успеть до старта потока», причём почему-то именно в окно между шестью и восемью вечера. За сегодня мне восемнадцать раз написали про рассрочку. Четверо уточнили, будет ли диплом установленного образца — при том, что об этом крупными буквами сказано на сайте дважды, один раз даже с восклицательным знаком, который, видимо, никого не впечатлил.

Я справляюсь. Формально.

На деле — нет. Ночью пишут те, кто «просто хотел спросить перед сном»; в шесть утра — жаворонки с вопросом про домашнее задание, хотя они ещё даже не зачислены; в обед — тишина, потому что все, включая меня, наконец едят, и это единственный честный час за сутки. Отвечаю с задержкой в три-четыре часа. Человек, написавший ночью, к утру уже поступил в другую школу — там, где ответили быстрее.

Дело не в лени и не в бестолковости, хотя бестолковости, признаюсь, тоже хватает. Дело в простой арифметике: живой человек физически не удержит в голове две сотни параллельных диалогов, не вспомнит с ходу, кому что уже отвечал, и рано или поздно перепутает Машу, спросившую про курс кройки, с Машей, спросившей про курс по Excel. Я путаю. Регулярно.

Смешно то, что в витрине сервиса «ассИИстент» нет отдельного сотрудника с табличкой «приёмная комиссия» — есть Анна для салона красоты, Марк для агентства недвижимости, Соня для клиники, Барсик, который вообще консультирует по всем вопросам подряд, кому ни попадя. Но от названия должности принцип не зависит: берёшь готового сотрудника с витрины, скармливаешь ему сайт школы, программы курсов и прайс — и минут через пять получаешь работника, который отвечает не деревом из кнопок «нажмите 1, если хотите поступить», а обычным человеческим текстом. Потому что учили его на ваших же документах, а не на шаблонах десятилетней давности.

Работает это сразу на сайте, в Telegram, MAX и WhatsApp — причём с единой историей переписки: абитуриент написал в Telegram в полночь, утром зашёл на сайт через форму — и его помнят, не просят повторить вопрос с начала. Круглые сутки, без обеда, без отпуска на майские, без больничного по причине простуды.

Данные — телефон, почта — хранятся в России, по 152-ФЗ, и в языковую модель не улетают. Это не успокоительная формулировка для галочки, а конкретное техническое ограничение, о котором можно и нужно прямо спросить при внедрении.

У него, как говорится, встроена простая формула, и она же — честная граница: «Отвечаю на типовые вопросы и собираю заявки, а сложное передаю живому человеку» — то есть мне, но уже без тридцать восьмого дубля одного и того же вопроса. Он не решает, кого зачислить, не проверяет вступительную работу и не выдаёт диплом сам — этим по-прежнему занимаются люди с полномочиями и печатью. И слава богу, если честно.

Тарифы простые: Free — 0 ₽, чтобы для начала посмотреть, о чём вообще спрашивают чаще всего; «Стандарт» — 3 990 ₽ в месяц, две тысячи сообщений и все каналы вместе с WhatsApp; «Профи» — 12 990 ₽ в месяц, если у школы несколько потоков или филиалов и у каждого свой поток обращения. Настроить можно на https://ассиистент.рф, не отходя от кресла — хоть стоматологического.

Дантист, кстати, снова зовёт — досверлить. На этот раз отвечаю ему честно: подождите, я как раз собираюсь освободить рот для разговора. С зубом. Не с приёмной комиссией — та теперь как-нибудь разберётся с понедельником и вторником сама, без меня.