Испытательный срок длиной пять минут: кандидат прошёл, я — нет

Я отвечал клиенту в туалете кофейни. Стоял у раковины, телефон в одной руке, вторая — под сушилкой, печатал: «Да, привезём в пятницу». Женщина рядом посмотрела так, будто я признался в убийстве. А я просто владелец бизнеса. Разница, как выяснилось, невелика.

Дальше было хуже.

На похоронах тёщи, стоя у гроба с постным лицом, я почувствовал вибрацию в кармане и, не удержавшись — простите, рефлекс сильнее скорби — прочитал: «Сколько стоит доставка дивана?». Батюшка покосился. Я написал «уточню» и вернулся к скорби. Скорбь подождала.

За рулём, на встречке, с инспектором ГИБДД, уже открывшим рот для протокола, я одним глазом дописывал клиенту «перезвоню в течение часа». Не перезвонил. Клиент ушёл к тем, у кого есть время дописывать быстрее.

Почему так выходит — вопрос риторический, но отвечу. Потому что бизнес — это я; весь груз, всё общение, все сорок семь непрочитанных, из них тридцать — «Здравствуйте», семь — «а сколько стоит», остальное — стикеры с котиками, будто это меняет суть вопроса.

И вот тут, называя себя предпринимателем и гордо указывая это в шапке визитки, вы на самом деле бесплатный оператор колл-центра у самого себя — отвечающий ночью, в отпуске на пляже, стоя одной ногой в такси, второй уже в чужом разговоре, потому что клиент написал «ау» в третий раз за вечер и явно рассержен.

Это не бизнес. Это заложничество с элементами CRM.

И вот тут я, честно говоря, устал изображать героя. Полез смотреть, что предлагают вместо меня самого, и наткнулся на «ассИИстент» — витрину, где не покупаешь программу с кнопками, а нанимаешь именованного сотрудника. Заходишь, выбираешь Анну — она администратор салона красеты, — или Сергея из автосалона, или Алису из интернет-магазина одежды, отдаёшь ему знания: сайт, прайс, пару документов — и разговариваете. Буквально. Не дерево «нажмите 1, если...», а разговор, как с новым сотрудником в первый рабочий день. Через пять минут он уже отвечает вместо вас. Соня возьмёт медклинику, Марк — недвижимость, Гоша — фитнес-клуб, Мила — туристическое агентство, Феликс — ветклинику, Роберт — автосервис, а если профиль совсем не подходит под шаблон — есть Барсик, консультант по всем вопросам, звучит несерьёзно, но справляется.

Работает это сразу везде — на сайте, в Telegram, в MAX, в WhatsApp, — и, что немаловажно, с единой историей: клиент начал переписку в мессенджере вечером, а утром зашёл на сайт и продолжил — и его помнят, ничего не переспрашивая заново. Отвечает круглосуточно; ему всё равно, похороны у вас или отпуск.

Честно: я не собираюсь притворяться, что это волшебство без границ. Отвечает на типовые вопросы и собирает заявки, а сложное передаёт живому человеку — то есть вам, но реже и по делу. Он не ставит диагноз коту, если у вас ветклиника, не даёт правовую оценку, если вопрос щекотливый, не назовёт точную цену ремонта без осмотра машины и уж точно не заменит мастера, который руками чинит то, что сломалось. Он снимает рутину, а не ответственность.

Отдельно — про данные, потому что этот вопрос я и сам задавал первым. Лиды хранятся в России, по 152-ФЗ, а телефон и почта клиента в языковую модель вообще не уходят — она просто не видит этих полей. Так что нет, ваш клиент не станет частью чьей-то обучающей выборки где-то за океаном.

Посмотреть, о чём вообще спрашивает клиенты, можно бесплатно — тариф Free, 0 ₽. Если пошло дело — «Стандарт» за 3 990 ₽ в месяц: две тысячи сообщений, все каналы вместе с WhatsApp. Если точек несколько и у каждой свой поток обращения — «Профи» за 12 990 ₽. Смотреть я полез сюда: https://ассиистент.рф — и застрял там дольше, чем рассчитывал, что для рекламной ссылки, признаю, необычный комплимент.

Собеседование заняло пять минут. Кандидат прошёл. Я, если честно, тоже — впервые за долгое время дописал ответ клиенту не в туалете, не на встрече и не у гроба, а сидя за столом, с чаем, который не успел остыть. Мелочь. Но именно из таких мелочей, кажется, и состоит нормальная жизнь владельца бизнеса — та, о которой в рекламных брошюрах врут, а тут вроде как не соврали.